在高速公路飞速发展的今天，如何为广大司乘人员提供更加优质的通行收费文明服务是高速公路运营公司面临的一项课题，同时也是社会监督和检验路公司运营质量的一面镜子。作为交通行业的窗口单位，文明服务体现着收费站的内在素质和外在形象。为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，培养收费人员高雅的仪表仪容，全面展示公司收费员同志良好的职业道德风采，3月21日，公司东坡站、修文收费站开展了以“靓丽的我，服务于你”为主题的优质文明服务培训活动，倡导员工切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，努力打造鑫福高速公路服务品牌。

本次培训为期半天，主要分为四个部分：

1.“礼由心生，态度决定一切”。收费站以PPT形式讲解优质文明服务的基础知识，先从全面认识自我、领悟契约精神着手，让大家清楚职业道德和素养。讲解过程中以实际工作中存在的问题案例为话题，让大家以互动形式分享与反思自己在遇到类似问题时是如何处理的，应该如何处理。

2.观看微电影：《平凡之路》。电影生动细致地体现了收费员工作中所遇到的种种事例：坚守三尺岗亭，笑迎南来北往。对于高速公路收费员的日常工作，广大司乘人员有理解与支持的，有讥讽取笑的，有对收费政策不理解的，更有嫌收费太高而无理取闹的......每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，而每一个收费员都在故事中不断升华着他们对收费事业的热爱，哪怕受了委屈与辛酸，都随滚滚车流而消逝。微电影里的生动情节正是大家工作中的点点滴滴，从心灵上唤起了大家的共鸣。

3.从仪容仪表做起，打造一流职业形象。邀请化妆老师从基本的护肤护理、化妆技巧进行讲解，并同步现场示范，收费员同志们积极参与学习，兴趣盎然。

4.仪态训练。两个站的同志分别进行礼仪展示，通过从每一个手势、每一个动作、每一个微笑进行相互找缺点、找不足，达到提高学习的目的。集中培训迎送手势、坐姿、站姿、微笑、注目礼，进行操练和纠正，保证每个人都做到姿势标准。

      世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。和谐社会源于一点一滴，文明服务始于一言一行，司乘的认同和信任是我们最宝贵的财富。本次培训以后，全体员工要转变服务理念，对优质文明服务向更高层次拓展，将文明礼仪意识融入到日常工作当中，更好地提升自身气质与精神面貌，做到用心、用情、用智服务广大司乘人员，用自己的实际行动谱写着一曲奉献之歌。